Verzend- en retourbeleid

AITOUR doet er alles aan om u de best mogelijke winkelervaring te bieden. Lees hieronder voor meer informatie over het verzend- en restitutiebeleid van AITOUR.

Levering van bestellingen

1. De klant moet AITOUR het juiste verzendadres verstrekken. Als het pakket van de klant wordt geretourneerd of als er andere kosten worden gemaakt vanwege een onjuist adres, is de klant verantwoordelijk.

2. AITOUR zal de bestelling verzenden binnen de op de website aangegeven levertijd. Als de verzending wordt vertraagd door overmacht of andere redenen, heeft AITOUR de verantwoordelijkheid om de klant hiervan tijdig op de hoogte te stellen.

3. In principe verzenden wij van maandag tot en met vrijdag , met uitzondering van weekends en feestdagen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mailmelding. Het kan tot 48 uur duren voordat deze is bijgewerkt. Omdat de goederen groot zijn, nemen we voor transport altijd contact op met het vrachtwagentransportbedrijf om ze volledig bij u af te leveren. Vrachtwagenzendingen hebben meestal geen trackingnummer. De vrachtwagenchauffeur neemt vooraf contact met u op om de levertijd voor u af te spreken. Als u deze e-mail niet ontvangt, controleer dan uw spam-/junkmail- of promotiefolder of neem direct contact met ons op. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen veroorzaakt door de vervoerder.

4. Na verzending berust het risico van beschadiging en/of vermissing van producten bij AITOUR tot aan de bezorging bij de klant of diens aangewezen vertegenwoordiger.

Verzendkosten

1. Verzending naar Duitsland, Nederland, Luxemburg en België is gratis voor alle producten.

Een verzendkosten van € 199,00 worden in rekening gebracht voor de levering van de e-bike in de volgende landen:

Oostenrijk
Tsjechische Republiek
Denemarken
Faeröer Eilanden
Hongarije
Liechtenstein
Monaco
Polen
Slowakije
Zweden
Zwitserland

Voor de levering van de e-bike naar Frankrijk wordt € 450,00 verzendkosten in rekening gebracht.

Opmerking: onze verkoopprijzen op de Britse markt verschillen vanwege kosten, invoerrechten, verzending enz . Als u wilt bestellen, controleer dan de prijs zorgvuldig of neem contact op met onze verkoop in het VK. Gila@aitourebikes.co.uk

Voor bestellingen van accessoires boven (inclusief) € 200 zijn de verzendkosten gratis in de volgende landen:

Oostenrijk
Tsjechische Republiek
Denemarken
Faeröer Eilanden
Hongarije
Liechtenstein
Monaco
Polen
Slowakije
Zweden
Zwitserland

Voor accessoirebestellingen onder € 200 , verzendkosten zijn € 20 in de volgende landen:

Oostenrijk
Tsjechische Republiek
Denemarken
Faeröer Eilanden
Hongarije
Liechtenstein
Monaco
Polen
Slowakije
Zweden
Zwitserland

Opmerking: Aangezien onze magazijnen zich in Europa bevinden, variëren onze verzendkosten naar verschillende landen. Als u zich niet in het bovengenoemde land bevindt, neem dan contact op met onze klantenservice om de verzendkosten voor uw locatie te achterhalen, anders behouden wij ons het recht voor om de levering te weigeren.

2. Al onze elektrische fietsen worden volledig gemonteerd verzonden en de kosten van volledige montage voor bakfietsen bedragen € 100 . Wij bieden geen ongemonteerde verzendopties aan.

3. Eenmaal verzonden naar een ander gebied dan de VS of Europa, kan uw bestelling onderhevig zijn aan invoerrechten en belastingen die niet zijn inbegrepen in de verzendkosten die u betaalt en die worden geheven zodra uw pakket in uw land aankomt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten, belastingen of extra kosten die door de douane in rekening kunnen worden gebracht voor internationale zendingen.

Verzendtijd

Artikelen die op voorraad zijn, worden binnen 15 werkdagen verzonden, afhankelijk van uw locatie.

Accessoires worden binnen 15 werkdagen verzonden.

De levertijd voor artikelen in de voorverkoop wordt weergegeven op de pagina met productdetails.

Vertragingen als gevolg van tijdelijke niet-voorraad of COVID-19-gerelateerde uitzonderingen zullen naar u worden gemaild met de details van uw bestelling. Als u vragen heeft, kunt u snel contact met ons opnemen.

Bestellings-annulering

1. Klanten kunnen een bestelling op elk moment annuleren voordat deze is verzonden en een volledige terugbetaling ontvangen.

2. Voor alle pre-order/backorder-fietsen wordt het volledige bedrag van het product onmiddellijk na bestelling in rekening gebracht op uw creditcard/betaalkaart, ongeacht wanneer het product naar verwachting wordt verzonden. U kunt uw voorbestelling op elk moment voorafgaand aan de verzending annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen.

Geeft terug

E-bike retourneren

Retourneren geschiedt binnen 14 dagen na levering.

Binnen 14 dagen vanaf de datum waarop u uw AITOUR-fiets ontvangt, dient u contact op te nemen met AITOUR als u een e-bike wilt retourneren die niet defect of beschadigd is. Retourzendingen worden niet geaccepteerd zonder toestemming van AITOUR. Alle hieruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van de klant.

Voor geretourneerde producten gelden de volgende voorwaarden:

1) De kilometerstand op de teller van de e-bike moet minder dan 10 mijl zijn.

2) De e-bike is vrij van slijtage, vuil, stof, geur of andere gebruikssporen en moet alle items in de doos bevatten (oplader, sleutels, hardware, enz.).

3) Het geschenk dat tijdens de actie is gegeven, moet mee worden teruggestuurd.

4) De e-bike zit in dezelfde verpakking (verzenddoos) en staat als waarin je hem hebt ontvangen.

Zodra we uw retourverzoek hebben goedgekeurd, kunt u uw goederen onmiddellijk naar ons verzenden en bent u verantwoordelijk voor het doorgeven van het trackingnummer. Houd er rekening mee dat het risico van beschadiging en/of verlies van het product tijdens het retourproces voor rekening van de klant is totdat we uw retour hebben ontvangen. We zullen onze professionele medewerkers de staat van de goederen laten inspecteren zodra we de retourzending hebben ontvangen.

1. Als de goederen die we ontvangen onbeschadigd zijn, zullen alle terugbetalingen (inclusief betaalde montage- en verzendkosten) binnen 7 werkdagen van onze ontvangst van de retourzending en zal worden geretourneerd naar de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt om uw bestelling te kopen. Het kan tot 7 werkdagen duren voordat terugbetalingen op uw bankafschrift verschijnen. Houd er rekening mee dat elke vertraging bij het verwerken van terugbetalingen op uw rekening te wijten kan zijn aan uw financiële bankinstelling. Verzendkosten die worden gemaakt als gevolg van retourzendingen worden door de klant voorgeschoten. Nadat de klant de goederen heeft verzonden, neemt u contact op met onze klantenservice, die uw gegevens en het incassoaccount zal registreren. Als er geen problemen zijn met je retourzending, maken we de verzendkosten binnen 7 werkdagen over op je rekening. Als de verzendkosten voor uw retourzending onredelijk zijn, behouden wij ons het recht voor om u de juiste kosten terug te betalen in overeenstemming met onze verzendkosten.

Houd er rekening mee dat voor elke retourzending die niet te wijten is aan problemen met de productkwaliteit, de verzendkosten voor de retourzending voor rekening van de klant zijn.

2. Als we goederen ontvangen die beschadigd zijn (houd er rekening mee dat de schade tijdens het transport kan zijn ontstaan), neemt onze klantenservice contact met u op en brengt de juiste kosten in rekening, afhankelijk van de omvang van de schade. Alle andere terugbetalingen (inclusief betaalde montage- en verzendkosten) worden binnen 7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel verwerkt en worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te kopen. Het kan tot 7 werkdagen duren voordat terugbetalingen op uw bankafschrift verschijnen. Houd er rekening mee dat elke vertraging bij het verwerken van terugbetalingen op uw rekening te wijten kan zijn aan uw financiële bankinstelling. Verzendkosten die worden gemaakt als gevolg van retourzendingen worden door de klant voorgeschoten. Nadat de klant de goederen heeft verzonden, neemt u contact op met onze klantenservice, die uw gegevens en het incassoaccount zal registreren. Als er geen problemen zijn met je retourzending, maken we de verzendkosten binnen 7 werkdagen over op je rekening. Als de verzendkosten voor uw retourzending onredelijk zijn, behouden wij ons het recht voor om u de juiste kosten terug te betalen in overeenstemming met onze verzendkosten.

Als uw goederen niet voldoen aan de retourvoorwaarden, is retourneren niet mogelijk. Als de klant goederen retourneert die niet aan deze voorwaarden voldoen, behoudt AITOUR zich het recht voor om te weigeren de verzendkosten te betalen die zijn gemaakt voor de retourzending en de kosten van schade aan de goederen in mindering te brengen.

Let op: Retourneren is niet meer toegestaan ​​na 14 dagen vanaf de leverdatum.

Accessoire-retouren

Retourneren geschiedt binnen 30 dagen na levering.

Binnen 30 dagen vanaf de datum waarop u de accessoires van AITOUR hebt ontvangen, dient u contact op te nemen met AITOUR als u een accessoire wilt retourneren dat niet defect of beschadigd is. Retourzendingen worden niet geaccepteerd zonder toestemming van AITOUR. Alle hieruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van de klant.

Geretourneerde accessoires moeten ongebruikt zijn, vrij van slijtage, vuil, stof of geur, verzegeld, ongeopend en in dezelfde verpakking en staat als toen u ze ontving.

Zodra we uw retourverzoek hebben goedgekeurd, kunt u ons onmiddellijk accessoires sturen en bent u verantwoordelijk voor het doorgeven van het trackingnummer. Houd er rekening mee dat totdat we uw retour hebben ontvangen, het risico van schade en/of verlies van het product tijdens het retourproces voor rekening van de klant is. We zullen onze professionele medewerkers de staat van de accessoires laten inspecteren zodra we de retourzending hebben ontvangen.

1. Als de accessoires die we ontvangen niet beschadigd zijn, worden alle terugbetalingen (inclusief verzendkosten) binnen 7 werkdagen na ontvangst van de retourzending verwerkt en teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt om uw bestelling te kopen. Het kan tot 7 werkdagen duren voordat terugbetalingen op uw bankafschrift verschijnen. Houd er rekening mee dat elke vertraging bij het verwerken van terugbetalingen op uw rekening te wijten kan zijn aan uw financiële bankinstelling. Verzendkosten die worden gemaakt als gevolg van de retourzending worden door de klant voorgeschoten. Zodra de klant de goederen heeft verzonden, neemt u contact op met onze klantenservice en zij zullen uw gegevens en het afhaalaccount registreren. Als er geen probleem is met je retourzending, maken we de verzendkosten binnen 7 werkdagen op je rekening. Als de verzendkosten voor uw retourzending onredelijk zijn, hebben we het recht om u de overeenkomstige kosten terug te betalen volgens ons verzendtarief.

2. Als we beschadigde accessoires ontvangen (houd er rekening mee dat er mogelijk schade is ontstaan ​​tijdens het transport), zal onze klant contact met u opnemen en de juiste kosten in mindering brengen, afhankelijk van de omvang van de schade. Alle andere terugbetalingen (inclusief verzendkosten) worden binnen 7 werkdagen na ontvangst van de retourzending verwerkt en worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te kopen. Het kan tot 7 werkdagen duren voordat terugbetalingen op uw bankafschrift verschijnen. Houd er rekening mee dat elke vertraging bij het verwerken van terugbetalingen op uw rekening te wijten kan zijn aan uw financiële bankinstelling. Verzendkosten die worden gemaakt als gevolg van de retourzending worden door de klant voorgeschoten. Zodra de klant de accessoires heeft verzonden, neemt u contact op met onze klantenservice en zij zullen uw gegevens en het afhaalaccount registreren. Als er geen probleem is met je retourzending, maken we de verzendkosten binnen 7 werkdagen op je rekening. Als de verzendkosten voor uw retourzending onredelijk zijn, hebben we het recht om u de juiste kosten terug te betalen volgens onze verzendkosten.

Als je accessoires niet voldoen aan de retourvoorwaarden, is retourneren niet mogelijk. Als een klant goederen retourneert die niet aan deze voorwaarden voldoen, behoudt AITOUR zich het recht voor om te weigeren de verzendkosten te betalen die zijn gemaakt voor de retourzending en de kosten van schade aan de accessoires in mindering te brengen.

Let op: Retourneren is niet meer toegestaan ​​na 30 dagen na de leverdatum.

Niet-retourneerbare/niet-restitueerbare artikelen

Batterijen, speciale bestellingen, verkoopartikelen, cadeaubonnen en gebruikte accessoires, en zeer gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten mogen niet worden geretourneerd, behalve in extreme gevallen van breuk/storing die onder onze garantie vallen, en alleen na ontvangst van onze goedkeuring voor retourzending.

Uitwisseling van goederen

Als je een defect of beschadigd artikel ontvangt, vervangen we het artikel graag. Verzendkosten voor vervangende goederen zijn de verantwoordelijkheid van AITOUR. Neem contact op met onze klantenservice voor specifieke uitwisselingsdetails.

Contactgegevens

E-mail: support@aitourebikes.com

Retouradres: Marconistraat 36 7575 Oldenzaal NL

Vrijwaring

Je bent op de hoogte van alle veiligheidsrisico's van e-bikes. Door een e-bike van AITOUR te kopen, stemt u ermee in de volledige verantwoordelijkheid te nemen voor uw eigen veiligheid en die van de berijder. Het is uw verantwoordelijkheid om de grenzen van uw e-bike te herkennen en binnen die grenzen te rijden, vooral als u vracht vervoert. Je bent verplicht om voor elke rit de veiligheid van je e-bike te controleren.

AITOUR is niet verantwoordelijk voor ongevallen, zelfs niet die te wijten zijn aan het ontwerp van de fiets of het mechanisch falen van de fiets. Als je vragen hebt over de AITOUR-fiets of vragen hebt over specificaties, opties, maatwerk of iets anders, stuur ons dan een e-mail of bel ons voordat je koopt, en we zullen ons best doen om je de meest gedetailleerde antwoorden te geven.

We behouden ons het recht voor om het verzend- en retourbeleid op elk moment te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving aan u. De versie van het beleid die van toepassing is op uw bestelling is de versie die op Aitourebikes.com stond op het moment dat u uw bestelling plaatste. U kunt op elk moment de meest recente versie van het beleid op deze pagina bekijken. Het is uw verantwoordelijkheid om deze pagina regelmatig te controleren op wijzigingen. Uw voortgezette gebruik van of toegang tot Aitourebikes.com nadat eventuele wijzigingen zijn geplaatst, betekent acceptatie van die wijzigingen.