Verzend- en retourbeleid

AITOUR doet er alles aan om u de best mogelijke winkelervaring te bieden. Lees hieronder meer informatie over het verzend- en terugbetalingsbeleid van AITOUR.

Levering van bestellingen

1. De klant moet AITOUR het juiste verzendadres doorgeven. Als het pakket van de klant wordt geretourneerd of als er andere kosten ontstaan ​​vanwege een onjuist adres, is de klant verantwoordelijk.

2. AITOUR verzendt de bestelling binnen de op de website aangegeven verzendtijd. Als de verzending wordt vertraagd als gevolg van overmacht of andere redenen, heeft AITOUR de verantwoordelijkheid om de klant hiervan tijdig op de hoogte te stellen.

3. Wij verzenden in principe van maandag tot en met vrijdag , met uitzondering van weekends en feestdagen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mailmelding. Het kan tot 48 uur duren voordat de bestelling is bijgewerkt. Omdat de goederen groot zijn, nemen wij, om deze compleet bij u af te leveren, voor transport altijd contact op met het vrachtwagentransportbedrijf. Vrachtwagenzendingen hebben meestal geen trackingnummer. De vrachtwagenchauffeur neemt vooraf contact met u op om de bezorgtijd voor u af te spreken. Als u deze e-mail niet ontvangt, controleer dan uw map met spam/ongewenste e-mail of promoties, of neem onmiddellijk contact met ons op. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen veroorzaakt door de vervoerder.

4. Na verzending berust het risico van beschadiging en/of verlies van producten bij AITOUR tot aan de bezorging bij de klant of de door de klant aangewezen vertegenwoordiger.

Verzendkosten

1. Verzending naar Duitsland, Nederland, Luxemburg en België is voor alle producten gratis.

Verzendkosten van € 199,00 Voor de bezorging van de e-bike naar de volgende landen worden kosten in rekening gebracht:

Oostenrijk
Tsjechische Republiek
Denemarken
Faeröer eilanden
Hongarije
Liechtenstein
Monaco
Polen
Slowakije
Zweden
Zwitserland

Voor de levering van de e-bike naar Frankrijk worden verzendkosten van € 450,00 in rekening gebracht.

Let op: Onze verkoopprijzen op de Britse markt verschillen vanwege kosten, invoerrechten, verzendkosten etc. Als u wilt bestellen, controleer dan de prijs zorgvuldig of neem contact op met onze verkoopafdeling in het Verenigd Koninkrijk. Gila@aitourebikes.co.uk

Voor accessoirebestellingen boven (inclusief) € 200 ,- zijn de verzendkosten gratis in de volgende landen:

Oostenrijk
Tsjechische Republiek
Denemarken
Faeröer eilanden
Hongarije
Liechtenstein
Monaco
Polen
Slowakije
Zweden
Zwitserland

Voor accessoirebestellingen onder € 200 ,-, verzendkosten zijn € 20 in de volgende landen:

Oostenrijk
Tsjechische Republiek
Denemarken
Faeröer eilanden
Hongarije
Liechtenstein
Monaco
Polen
Slowakije
Zweden
Zwitserland

Let op: Omdat onze magazijnen zich in Europa bevinden, variëren onze verzendkosten naar verschillende landen. Als u zich niet in het hierboven genoemde land bevindt, neem dan contact op met onze klantenservice om de verzendkosten voor uw locatie te achterhalen. Anders behouden wij ons het recht voor om de levering te weigeren.

2. Al onze elektrische fietsen worden volledig gemonteerd verzonden en de kosten voor volledige montage voor bakfietsen bedragen € 100 ,-. Wij bieden geen ongemonteerde verzendopties aan.

3. Zodra uw bestelling naar een ander gebied dan de VS of Europa is verzonden, kan het zijn dat er invoerrechten en belastingen op uw bestelling van toepassing zijn. Deze zijn niet inbegrepen in de verzendkosten die u betaalt en worden in rekening gebracht zodra uw pakket in uw land aankomt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten, belastingen of extra kosten die door de douane in rekening worden gebracht voor internationale zendingen.

Verzendtijd

Artikelen die op voorraad zijn, worden binnen 15 werkdagen verzonden, afhankelijk van uw locatie.

Accessoires worden binnen 15 werkdagen verzonden.

De verzendtijd voor artikelen in de voorverkoop wordt weergegeven op de pagina met productgegevens.

Vertragingen als gevolg van tijdelijke niet-voorraad of COVID-19-gerelateerde uitzonderingen zullen naar u worden gemaild met de details van uw bestelling. Als u vragen heeft, kunt u snel contact met ons opnemen.

Bestellings-annulering

1. Klanten kunnen een bestelling op elk moment annuleren voordat deze is verzonden en een volledige terugbetaling ontvangen.

2. Voor alle pre-order/backorder-fietsen worden de volledige kosten van het product onmiddellijk bij bestelling in rekening gebracht op uw creditcard/betaalkaart, ongeacht wanneer het product naar verwachting wordt verzonden. U kunt uw voorbestelling op elk moment vóór verzending annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen.

Geeft terug

Retouren van e-bikes

Retourneren vindt plaats binnen 14 dagen na levering.

Binnen 14 dagen vanaf de datum waarop u uw AITOUR-fiets ontvangt, moet u contact opnemen met AITOUR als u een e-bike wilt retourneren die niet defect of beschadigd is. Retourzendingen worden niet geaccepteerd zonder toestemming van AITOUR. Eventuele hieruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van de klant.

Voor geretourneerde producten gelden de volgende voorwaarden:

1) De kilometerstand op de kilometerteller van de e-bike moet minder dan 10 mijl bedragen.

2) De e-bike is vrij van slijtage, vuil, stof, geur of andere gebruikssporen en moet alle items in de doos bevatten (oplader, sleutels, hardware, etc.).

3) Het geschenk dat tijdens de actie wordt gegeven, moet mee worden teruggestuurd.

4) De e-bike bevindt zich in dezelfde verpakking (verzenddoos) en staat als waarin u deze heeft ontvangen.

Zodra we uw retouraanvraag hebben goedgekeurd, kunt u uw goederen onmiddellijk naar ons verzenden en bent u verantwoordelijk voor het doorgeven van het trackingnummer. Houd er rekening mee dat het risico op beschadiging en/of verlies van het product tijdens het retourproces voor rekening van de klant is totdat wij uw retourzending hebben ontvangen. Zodra wij de retourzending ontvangen, laten wij onze professionele medewerkers de staat van de goederen inspecteren.

1. Als de goederen die wij ontvangen onbeschadigd zijn, worden alle terugbetalingen (inclusief betaalde montage- en verzendkosten) binnen 7 werkdagen van onze ontvangst van de retourzending en wordt teruggestuurd naar de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt om uw bestelling te kopen. Het kan tot zeven werkdagen duren voordat een terugbetaling op uw bankafschrift verschijnt. Houd er rekening mee dat eventuele vertragingen bij het verwerken van terugbetalingen op uw rekening te wijten kunnen zijn aan uw financiële bankinstelling. Verzendkosten die voortvloeien uit retourzendingen worden door de klant voorgeschoten. Nadat de klant de goederen heeft verzonden, neemt u contact op met onze klantenservice, die uw gegevens en het afhaalaccount registreert. Indien er geen problemen zijn met uw retourzending, maken wij binnen 7 werkdagen de verzendkosten op uw rekening over. Als de verzendkosten voor uw retourzending onredelijk zijn, behouden wij ons het recht voor om u de desbetreffende kosten terug te betalen in overeenstemming met onze verzendkosten.

Houd er rekening mee dat voor elke retourzending die niet te wijten is aan problemen met de productkwaliteit, de verzendkosten voor de retourzending voor rekening van de klant komen.

2. Als we goederen ontvangen die beschadigd zijn (houd er rekening mee dat de schade tijdens het transport kan zijn ontstaan), neemt onze klantenservice contact met u op en brengt de toepasselijke kosten in rekening, afhankelijk van de omvang van de schade. Alle andere terugbetalingen (inclusief de betaalde montage- en verzendkosten) worden binnen 7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel verwerkt en teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te kopen. Het kan tot zeven werkdagen duren voordat een terugbetaling op uw bankafschrift verschijnt. Houd er rekening mee dat eventuele vertragingen bij het verwerken van terugbetalingen op uw rekening te wijten kunnen zijn aan uw financiële bankinstelling. Verzendkosten die voortvloeien uit retourzendingen worden door de klant voorgeschoten. Nadat de klant de goederen heeft verzonden, neemt u contact op met onze klantenservice, die uw gegevens en het afhaalaccount registreert. Indien er geen problemen zijn met uw retourzending, maken wij binnen 7 werkdagen de verzendkosten op uw rekening over. Als de verzendkosten voor uw retourzending onredelijk zijn, behouden wij ons het recht voor om u de desbetreffende kosten terug te betalen in overeenstemming met onze verzendkosten.

Als uw goederen niet aan de retourvoorwaarden voldoen, zijn retourzendingen niet mogelijk. Als de klant goederen retourneert die niet aan deze voorwaarden voldoen, behoudt AITOUR zich het recht voor om de verzendkosten voor de retourzending te weigeren en de kosten van schade aan de goederen af ​​te trekken.

Let op: Retourneren is niet mogelijk na 14 dagen na de leverdatum.

Retourzendingen van accessoires

Retourneren vindt plaats binnen 30 dagen na levering.

Binnen 30 dagen vanaf de datum waarop u de accessoires van AITOUR heeft ontvangen, dient u contact op te nemen met AITOUR als u een accessoire wilt retourneren dat niet defect of beschadigd is. Retourzendingen worden niet geaccepteerd zonder toestemming van AITOUR. Eventuele hieruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van de klant.

Alle geretourneerde accessoires moeten ongebruikt zijn, vrij van slijtage, vuil, stof of geurstoffen, verzegeld, ongeopend en in dezelfde verpakking en staat als toen u ze ontving.

Zodra we uw retouraanvraag hebben goedgekeurd, kunt u de accessoires onmiddellijk naar ons sturen en bent u verantwoordelijk voor het doorgeven van het trackingnummer. Houd er rekening mee dat totdat wij uw retourzending hebben ontvangen, het risico op beschadiging en/of verlies van het product tijdens het retourproces voor rekening van de klant is. Zodra wij de retourzending ontvangen, laten wij onze professionele medewerkers de staat van de accessoires inspecteren.

1. Als de accessoires die we ontvangen niet beschadigd zijn, worden alle terugbetalingen (inclusief verzendkosten) binnen 7 werkdagen na ontvangst van de retourzending verwerkt en teruggestuurd naar de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt om uw bestelling te kopen. Het kan tot zeven werkdagen duren voordat een terugbetaling op uw bankafschrift verschijnt. Houd er rekening mee dat eventuele vertragingen bij het verwerken van terugbetalingen op uw rekening te wijten kunnen zijn aan uw financiële bankinstelling. De verzendkosten die voortvloeien uit de retourzending worden door de klant voorgeschoten. Zodra de klant de goederen heeft verzonden, neemt u contact op met onze klantenservice. Zij registreren uw gegevens en het afhaalaccount. Indien er geen probleem is met uw retourzending, maken wij de verzendkosten binnen 7 werkdagen over op uw rekening. Als de verzendkosten voor uw retourzending onredelijk zijn, hebben wij het recht om u de overeenkomstige kosten terug te betalen volgens ons verzendtarief.

Houd er rekening mee dat voor elke retourzending die niet te wijten is aan problemen met de productkwaliteit, de verzendkosten voor de retourzending voor rekening van de klant komen.

2. Als we beschadigde accessoires ontvangen (houd er rekening mee dat er tijdens het transport schade kan zijn opgetreden), zal onze klant contact met u opnemen en de toepasselijke kosten in rekening brengen, afhankelijk van de omvang van de schade. Alle overige terugbetalingen (inclusief verzendkosten) worden binnen 7 werkdagen na ontvangst van de retourzending verwerkt en teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode waarmee de bestelling is aangeschaft. Het kan tot zeven werkdagen duren voordat een terugbetaling op uw bankafschrift verschijnt. Houd er rekening mee dat eventuele vertragingen bij het verwerken van terugbetalingen op uw rekening te wijten kunnen zijn aan uw financiële bankinstelling. De verzendkosten die voortvloeien uit de retourzending worden door de klant voorgeschoten. Zodra de klant de accessoires heeft verzonden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Zij registreren dan uw gegevens en het afhaalaccount. Indien er geen probleem is met uw retourzending, maken wij de verzendkosten binnen 7 werkdagen over op uw rekening. Als de verzendkosten voor uw retourzending onredelijk zijn, hebben wij het recht om u de juiste kosten terug te betalen volgens onze verzendkosten.

Als uw accessoires niet aan de retourvoorwaarden voldoen, is retourneren niet mogelijk. Als een klant goederen retourneert die niet aan deze voorwaarden voldoen, behoudt AITOUR zich het recht voor om de verzendkosten voor de retourzending te weigeren en de kosten van schade aan de accessoires af te trekken.

Let op: Retourneren is niet meer mogelijk na 30 dagen na de leverdatum.

Niet-retourneerbare/niet-restitueerbare artikelen

Batterijen, speciale bestellingen, uitverkoopartikelen, cadeaubonnen en gebruikte accessoires, en uiterst gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten mogen niet worden geretourneerd, behalve in extreme gevallen van breuk/storing die onder onze garantie valt, en alleen nadat we onze goedkeuring voor retourzending hebben ontvangen.

Uitwisseling van goederen

Als u een defect of beschadigd artikel ontvangt, vervangen wij het artikel graag. De verzendkosten voor vervangende goederen zijn voor rekening van AITOUR. Neem contact op met onze klantenservice voor specifieke ruildetails.

Contactgegevens

E-mail: support@aitourebikes.com

Retouradres: Marconistraat 36 7575 Oldenzaal NL

Vrijwaring

U bent op de hoogte van alle veiligheidsrisico’s die verbonden zijn aan e-bikes. Door een e-bike van AITOUR te kopen, gaat u ermee akkoord de volledige verantwoordelijkheid te nemen voor uw eigen veiligheid en die van de berijder. Het is uw verantwoordelijkheid om de grenzen van uw e-bike te herkennen en binnen deze grenzen te rijden, vooral als u vracht vervoert. U bent verplicht om voor iedere rit de veiligheid van uw e-bike te controleren.

AITOUR is niet verantwoordelijk voor eventuele ongevallen, zelfs niet als deze te wijten zijn aan het ontwerp van de fiets of aan een mechanisch defect aan de fiets. Als u vóór de aankoop vragen heeft over de AITOUR-fiets of vragen heeft over specificaties, opties, maatwerk of iets anders, stuur ons dan een e-mail of bel ons en wij zullen ons best doen om u de meest gedetailleerde antwoorden te geven.

Wij behouden ons het recht voor om het verzend- en retourbeleid op elk moment te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving aan u. De versie van het beleid die van toepassing is op uw bestelling is de versie die op Aitourebikes.com stond op het moment dat u uw bestelling plaatste. U kunt op elk gewenst moment de meest recente versie van het beleid op deze pagina bekijken. Het is uw verantwoordelijkheid om deze pagina regelmatig te controleren op wijzigingen. Uw voortgezette gebruik van of toegang tot Aitourebikes.com nadat eventuele wijzigingen zijn geplaatst, houdt acceptatie van die wijzigingen in.